Discover how AI-powered text analytics unlocks deeper insights in this 30-minute live session with our partner QuestionPro. From effortless click-and-drop integration to smart topic clustering and real-world impact on CX, research, and EX, you’ll see how to turn open feedback into real business insight.

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Manual coding has become a thing of the past because LLMs now analyze open-ended responses faster, more consistently, and with greater intelligence. They unlock entirely new ways to generate insights, from in-depth topic analysis to automated summaries and spontaneous ad-hoc exploration.

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Erleben Sie mit Maurice und André Caplenas neue KI, die Feedback-Analysen auf ein neues Niveau bringt. Sie erreicht in Minuten menschliche Qualität, versteht Kontext und verkürzt die Analysezeit deutlich.

Kia Europe oversees the brand’s operations across the region, driving quality, innovation, and exceptional customer experiences. In this case study, Maurice shares how Kia built a 360° CX measurement process uniting leadership, markets, and dealerships—powered by open-ended feedback and granular topic-sentiment analysis to reveal NPS drivers and fuel continuous improvement.

Nach dem Launch unseres CX Insights Reports für Banking-Apps in der DACH-Region zeigen wir exklusive Einblicke und Trends aus über 16.000 App-Bewertungen von 85 Banken.

KI revolutioniert die Marktforschung – von der Rekrutierung bis zu den Insights und weit darüber hinaus. Drei Schweizer Innovatoren gestalten jede Phase neu: Panel, Datenerhebung und Analyse.

Erleben Sie mit André (Customer Success Specialist) und Pascal (Mitgründer & Co-CEO) die Einführung eines unserer neuesten Features: Smart Columns, ein echter Game Changer für Ihre Analyse.

Verstehen Sie Ihr Kundenfeedback, aber es fehlt Ihnen die Wettbewerbsperspektive? Oder analysieren Sie Online-Bewertungen und Zufriedenheitsumfragen, haben aber Schwierigkeiten, die Zusammenhänge zwischen beiden herzustellen?

Bereit für das nächste Level der Feedback-Analyse? Entdecken Sie Caplena 3.0 mit neuen Funktionen und Verbesserungen bei einer dynamischen, praxisnahen Tour.

Erleben Sie mit Aliona und André die neuesten Caplena-Updates voller neuer Funktionen, praxisnaher Use Cases und Expertentipps, die Ihre Analyse verbessern und beschleunigen.

Erleben Sie mit André und Barbara Caplena 3.0 und entdecken Sie neue Insight Elements wie Net Sentiment Score, Topic Breakout und Driver Analysis.

Watch the replay of our session and discover 5 expert tips to master open-ended feedback analysis, from using topic templates and updates to exploring data with healthy skepticism and greater granularity.

Join Pascal, Co-Founder of Caplena, in this session from the ESOMAR AI Tools series as he shares best practices for Safe AI, including how to validate AI-generated results, maintain model accuracy, and build trust in AI-driven insights. (The Caplena segment starts at the 25:43 mark.)

Caplena V3 steht kurz vor dem Launch! Erleben Sie mit Mitgründer Pascal de Buren und Head of Customer Success André Seelmann eine AMA-Session und eine kurze Tour durch die neuen Möglichkeiten von V3.

Discover how AI uncovers what truly drives customer behavior and satisfaction in digital banking. Based on over 16,000 app reviews from 85 banks across the DACH region, we reveal how modern AI methods identify and quantify key drivers of the customer experience — from major pain points to the reasons customers switch banks. See how AI-powered text analysis goes beyond traditional research, turning open feedback into measurable, actionable insights.

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